Aquiservicios.com ATENCIÓN A UN CLIENTE IRRITADO

Escuché alguna vez alguien que dijo: "Si un cliente está satisfecho, a lo mejor te recomendará a un amigo, mientras que un cliente insatisfecho, seguro va a hablar mal de ti a al menos 7 personas". 

Tener un cliente insatisfecho y más aún enojado es una situación que debemos de saber manejarla y sobre todo solucionarla, sea o no nuestra culpa, pues no solo se trata de una venta perdida, sino también perder otras posibles ventas.

Queremos presentarte algunas de las sugerencias para poder manejar esta situación:

1.- Discúlpate:  Discúlpate con el cliente por su insatisfacción (sí, aunque no sea tu culpa) y pregúntale la razón por la que está insatisfecho.

2.- Escucha y empatiza: Luego de haber preguntado, escucha y entiende la razón por la que el cliente está irritado. A lo mejor la razón por la que se muestre de esta forma es porque antes no escuchaste y no supiste comprender lo que necesitaba.

3.- Maneja tus emociones: Controla tu tono de voz y tus gestos. Si hablas con el cliente en una actidud de pelea la situación puede llegar a ser mayor. 

4.- Soluciona: Si es posible, haz lo que te pide el cliente. En caso de no ser posible, busca otras soluciones que satisfagan (al menos en parte) al cliente. 

Finalmente, fuera de los otros puntos, Aprende:  Toma esta situación como un punto de aprendizaje a fin de no cometer otros errores.

Esperamos poder contar con tus experiencias manejando clientes insatisfechos.